La mode est une expérience sensorielle complète, qui n'est possible que dans les petites boutiques. Cecil, qui compte parmi les cinq principaux fournisseurs de mode pour femme en Allemagne, en est persuadé. Cecil réalise des tests dans ses Retail Laboratories pour savoir comment attirer l'attention des clients et leur proposer des conseils personnalisés à une époque où le chiffre d'affaires en ligne ne cesse d'augmenter. La pièce centrale du magasin d'Oberhausen est la table de communication. Elle aussi a été habillée d'une manière bien spécifique.

La création des Retail Laboratories cherche à répondre aux souhaits, aux besoins, mais aussi aux frustrations des clients lors de leurs achats dans le commerce traditionnel. Dans ses espaces de vente de Lüneburg, Langenhagen et Oberhausen, Cecil a désormais la possibilité de tester de nouvelles options en matière de conception des magasins, de conseil, de gestion des marchandises, de stratégie multicanal, de communication et d'outils d'informations. Les résultats obtenus devraient permettre de créer petit à petit le « magasin du futur ».

Une table de communication comme élément central

L'objectif principal des Cecil Retail Laboratories est de proposer un conseil efficace et personnalisé. L'élément clé et central du magasin d'Oberhausen est la table de communication. Les clientes y bénéficient de conseils personnalisés via des supports multimédias numériques qui fournissent des informations détaillées sur les produits, des propositions de tenues et des précisions sur les marques. La table est également destinée à l'encaissement et à l'emballage des produits. Une manière discrète et élégante de procéder au paiement classique, souvent toujours ressenti comme une barrière.

La tenue

Pour « habiller » sa table de communication, qui est censée attirer le regard, l'architecte intérieure Joanna Laajisto, du Studio Joanna Laajisto, Helsinki, a eu une idée plutôt originale : « Je recherchais un matériau authentique, que les clients connaissent et qu'ils aiment toucher. J'ai fini par choisir des carreaux de céramique, et plus particulièrement la série Craft de Agrob Buchtal. L'association d'un format listel, d'un émail brillant ainsi que de la couleur vert olive avec une finition flammée permet de créer un style unique. Le tout se mariait parfaitement avec les autres matériaux utilisés dans le magasin, notamment le chêne naturel. »

Le mariage de la tradition et de la modernité

De nos jours, la plupart des carreaux de céramique sont fabriqués à plat, par cuisson rapide dans des fours à rouleaux. À l'inverse, les carreaux muraux de la série Craft sont fabriqués debout, par cuisson lente dans un four tunnel classique. Le jeu naturel du feu crée un aspect authentique et ancien. Les pièces uniques ainsi produites convainquent par leur émail brillant et leur profondeur exceptionnelle.

« Nous avons pleinement exploité la marge de manœuvre créative offerte par la série Craft et avons placé les listels de manière linéaire, à l'horizontale comme à la verticale. Cela nous a permis de souligner les proportions et de moderniser l'aspect traditionnel à l'aide de formes contemporaines », explique Joanna Laajisto.

La cliente appréciera l'assistance offerte par les conseillères Cecil, mais aussi celle des supports multimédias que l'on retrouve également dans les larges cabines d'essayage, équipées d'éclairage personnalisable. Ce concept innovant, mûri dans le Retail Laboratory de Oberhausen, est complété par un renouvellement fréquent de la gamme de produits.